Cyber Week: Influência da Inteligência Artificial aumenta e gera 61 mil milhões de dólares em vendas

A Salesforce, líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), anuncia que a próxima Cyber ​​Week deverá gerar milhões de dólares em vendas globais, à medida que os consumidores aguardam pelas ofertas de fim de ano, com o uso de Inteligência Artificial (IA) e agentes configurados para influenciar até 19% desses pedidos.

O Salesforce Shopping Index – que analisa dados de 1,5 mil milhões de compradores globais, 1,6 biliões (do inglês trillion) visualizações de páginas e mais de 200 milhões de SKUs exclusivos na plataforma Salesforce Customer 360 – mostrou que desde o início de outubro, os retalhistas digitais que utilizaram IA generativa e agentes aumentaram os valores médios do pedido em 7% em comparação com os que não utilizam a tecnologia (US$ 117 vs. US$ 109). A IA e os agentes também foram responsáveis ​​por impulsionar 17% dos pedidos globais através de recomendações personalizadas, promoções direcionadas e um atendimento ao cliente mais inteligente.

Os retalhistas que utilizam agentes com tecnologia de IA durante esse período também duplicaram o envolvimento do atendimento ao cliente, abordando casos complexos com mais rapidez, já que 30% dos consumidores prefere agentes para um atendimento mais rápido.

“Os agentes têm o potencial de transformar a temporada de festas, ajudando os retalhistas a fornecer serviços personalizados, oportunos e eficientes aos compradores quando estes mais necessitam”, afirma Michael Affronti, Michael Affronti, SVP and GM of Commerce Cloud. “Existe uma vasta oportunidade para os retalhistas digitais usarem IA para agentes de compras pessoais que ajudam os consumidores a encontrar exatamente o que procuram e continuam a facilitar o caminho da compra.”

Previsões Salesforce para a Cyber ​​Week 2024: Analisando dados agregados em tempo real provenientes de Agentforce, Commerce Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, a Salesforce espera ver quatro principais tendências durante a semana de compras mais crítica deste ano:

• IA impulsiona as vendas: a IA e os agentes vão provavelmente influenciar 19% dos pedidos da Cyber​​Week, representando 61 mil milhões de dólares em vendas globais. 
• Crescimento elevado: espera-se que as vendas da Cyber ​​Week atinjam 311 mil milhões de dólares em todo o mundo, representando 23% de todas as compras de fim de ano em 2024, e 75 mil milhões de dólares nos EUA.
• Espera-se que as taxas de desconto sejam atrativas: os descontos médios vão provavelmente atingir um pico de 28%, a nível global, e 30% nos EUA, impulsionando um crescimento de vendas de 5% em relação ao ano anterior.
• As melhores taxas de descontos em todo o mundo são esperadas em: 

1. Beleza e maquilhagem - 38%
2. Cuidados com a pele - 33%
3. Roupa - 33%
4. Mobile assume o controlo: os pedidos mobile vão representar 70% das vendas, impulsionados por melhores experiências em movimento nos últimos anos e apresentando uma nova oportunidade de conversão com agentes de IA em aplicações de mensagens móveis.